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    上海甲丙信息科技有限公司

    政府信息化|移动互联应用开发|IT人才培养

    服务理念

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      与客户真诚沟通 真心相对 全心全意成为您的好朋友!

      

      全面确??突У南低彻收系玫阶羁焖?、最全面、最彻底的解决。

      

      软件金牌服务承诺

      1、产品培训响应时间:

      产品实施后10日内与用户方确定培训时间、地点及内容。

      产品培训手册提供(30册以上)

      2、产品故障分类及响应承诺:

      产品故障按照先发生先处理的原则顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户方产品运行的影响决定。

      一级故障:产品故障,导致全部不能使用超过60分钟(含60分钟)或部分功能不能使用引起无法正常工作,为用户日常工作带来严重影响;

      甲丙信息科技有限公司客服中心工程师将在用户约定的响应时间内到达故障现场处理故障。如果不能够定位故障原因,排除故障,并提供全面的设备运行报告和故障现象,本地用户承诺2小时内赶到现场,异地用户承诺在24小时内赶到现场,同时进行远程服务支持。

      二级故障:对用户办公造成较大影响的故障,需要迅速解决 ,如不及时解决,将可能引起故障扩散。

      甲丙信息科技有限公司客服中心工程师将在约定的响应时间内到达故障现场处理故障,并提供全面的设备运行报告和故障现象,以利于尽快分析问题,解决问题。除了通过电话交换信息外,还可以通过更为先进的通讯手段进行远端数据采集、远端诊断。若仍不能解决,本地用户承诺2小时内赶到现场,异地用户承诺在24小时内赶到现场,同时进行远程服务支持。

      三级故障:产品的某些功能无法运行,使客户的功能受到限制和削弱,需尽快加以解决。

      通过远程维护方式,分析问题,解决问题,若止方式不能解决,本地用户承诺2小时内赶到现场,异地用户承诺在24小时内赶到现场,同时进行远程服务支持。

      四级故障:产品的某些表现形式出现轻微的故障,但是功能基本正常,用户的操作并没有受到影响,应及时进行解决。

      甲丙信息科技有限公司用户服务处在24小时内解决。用户服务处的工程师可以确定故障原因,找出问题原因,使设备正常运行。此事件将被记录在案。甲丙信息科技有限公司对每次故障处理情况均对用户提供详细的故障处理报告。

      软件升级服务承诺

      软件在售后服务期一年内,在原有产品功能不变的情况下,进行的代码优化,使用功能改进,进行免费升级服务

      产品售后服务期内,用户方有产品新需求、新功能的加入,可与软件客服中心或软件市场部进行联系,协商,有偿升级。

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