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    上海甲丙信息科技有限公司

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      本地化技术支持

      为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,甲丙信息科技有限公司设有用户服务处,负责系统的开通、维护和技术咨询等服务。用户服务处人员均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验,随时为客户提供最优质的服务。

      同时,为用户进行现场技术培训。

      快速反应能力

      当地用户服务处提供24小时技术服务,保证在接到用户电话后,在规定的响应时间内赶赴现场。

      在公司用户服务部,提供每周7天,每天24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户电话咨询和其他服务,保证用户在使用办公系统的过程中,及时得到技术上的支援和服务.

      全面周到的客户服务

      公司在全力打造好软件产品的同时,对客户服务体系的建设也日趋完善,为用户提供了全面周到的服务,保证用户安心、放心的使用软件,客户服务的内容包括:

      1、客户资料文档化。

      2、技术咨询服务。

      3、客户热线支持。

      4、客户投诉中心。

      5、客户调查及客户满意度评估。

      6、定期的客户回访。

      7、定期的售后服务报告。

      

      甲丙信息科技有限公司保证向用户提供的与合同相吻合的系统,并且保证其性能和质量与用户签订的合同附件相符。

      甲丙信息科技有限公司保所提供的软件产品的维护期从终验证书签发之日起开始生效,并提供为期24个月的免费维护服务。

      在维护期内,如果甲丙信息科技有限公司进行了技术改进,且认为这项改进对用户有重要意义并对设备运行维护有实用价值, 甲丙信息科技有限公司免费向用户提供与这些改进有关的详细技术资料,涉及新增业务和功能的除外。

      甲丙信息科技有限公司保证维护Q期满后,在维护期满证书签订之日起十年内以当时市场价格但不高于本合同折扣后价格向用户提供服务。

      维护期满后,如果出现特殊或紧急情况且在用户的要求下,甲丙信息科技有限公司将以最快的速度派出专家及技术人员到现场对产品进行检查和维修,经双方协商并列出收费项目及价格。

      如果出现不可预料的系统瘫痪,甲丙信息科技有限公司将尽全力帮助用户在最短时间内排除故障,用户需提供相应的费用,甲丙信息科技承诺绝不因此而收取不合理费用。

      在维护期内, 对于自初验合格至保修期内的一般性通信故障,甲丙信息科技有限公司将在接到通知后的8小时内响应,以确定系统破坏情况,就故障或维护系统,做出决定并立即书面通知。在维护期内,如果出现重大通信故障,甲丙信息科技有限公司将在接到通知后的立即提供解决方案,并立即派遣工程技术人员,并在规定的响应时间内赶至现场。

      在维护期内,甲丙信息科技有限公司提供24小时在线服务.维护期满后,甲丙信息科技有限公司将继续提供与保修期内相同的技术支持服务,并需签订服务协议,明确双方应承担的责任和确定合理的收费标准。

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